Multichannel - faktura och dokument distribution

Vår Multichannel plattform är en centraliserad tjänst för att ta emot, bearbeta och distribuera kundkommunikation via flera olika kanaler – både digitala och fysiska – från ett och samma gränssnitt.

Istället för att hantera varje kanal separat samlas all kommunikation i ett enhetligt flöde. Det ger bättre kontroll, lägre kostnader och en mer sammanhållen kundupplevelse.

Med Multichannel kan du nå dina kunder i Norden, Storbritannien och på andra marknader. Distribuera kommunikation via de kanaler som bäst passar både din verksamhet och kundernas preferenser, exempelvis:

E-faktura för privatpersoner (B2C)
Digitala brevlådor
E-post
HTML-dokument med eller utan betalningsfunktion
SMS
WhatsApp
Fysisk post

Multichannel gör det möjligt att kombinera flera kanaler i samma distributionsflöde och att stegvis hjälpa kunder att övergå till mer digital kommunikation.

Multichannel är utformat för att hantera flera olika typer av indata, bland annat:

Alla typer av strukturerade filer från affärssystem
PDF-dokument i etablerade layouter
Datafiler som används för fakturor, brev och aviseringar

Detta gör att du kan fortsätta använda dina befintliga system och filformat samtidigt som distributionen standardiseras genom plattformen.

Multichannel fungerar som ett mellanlager mellan era källsystem och slutkunden.

Det innebär att ni kan behålla era ERP-, CRM- eller faktureringssystem, medan Multichannel hanterar:

Kanalval
Kanalanpassad formatering
Spårning, statusuppföljning och rapportering

Detta minskar komplexiteten i de enskilda systemen och ökar den övergripande flexibiliteten.

Vår Multichannel-plattform skapar värde genom att:

Samla all kundkommunikation i ett gemensamt flöde
Öka andelen digital distribution
Minska ledtider och manuella processer
Ge full insyn i leveranser och kundräckvidd

Resultatet är lägre kostnader, högre kvalitet och en mer enhetlig kundupplevelse.

Ja, våra lösningar för dokument- och fakturakommunikation uppfyller internationellt erkända standarder och är certifierade enligt:

ISO 9001 – Ledningssystem för kvalitet
ISO 14001 – Ledningssystem för miljö
ISO 27001 – Ledningssystem för informationssäkerhet
ISO 27701 – Ledningssystem för integritetsskydd och personuppgiftshantering
Dessa certifieringar säkerställer att våra tjänster lever upp till höga krav på kvalitet, informationssäkerhet, integritet och hållbarhet.

Dessutom granskas våra B2B-tjänster årligen genom en oberoende ISAE 3402 Type II-revision. Denna granskningsrapport bekräftar att effektiva interna kontroller inte bara är utformade och dokumenterade, utan även tillämpas och testas kontinuerligt över tid. Det ger våra kunder trygghet i att våra processer håller hög kvalitet och tillförlitlighet, inklusive tjänsteleverans, förändringshantering, behörighetsstyrning, incidenthantering och operativ stabilitet.

Tillsammans visar dessa certifieringar och revisioner vårt starka engagemang för säkerhet, regelefterlevnad, kvalitet, miljöansvar och integritet i all kundkommunikation.

Läs mer om våra standarder, certifieringar och vårt arbete med regelefterlevnad här: Compliance Standards and Certifications.

Multichannel helps companies create and deliver accessible customer communications that support the requirements of the European Accessibility Act (EAA) and the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

The platform supports accessible document templates, structured document formats, and multichannel delivery across digital and physical channels. This enables customers, including people using assistive technologies such as screen readers, to access invoices, letters and other business communications more easily.

By embedding accessibility into customer communications, Tieto helps companies simplify compliance, improve customer experience, and deliver inclusive communications across every channel.

Lear more in our blog about the EAA.